Política de Envíos

Última actualización: septiembre de 2026

En Vitro trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y con información clara durante todo el proceso.

1. Plazos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 4 días hábiles, contados desde la confirmación y procesamiento del pedido.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo feriados.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez realizado el pedido, podremos contactar al cliente para confirmar los datos de despacho antes de enviarlo.

Es importante ingresar correctamente:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Dirección.
• Comuna.
• Ciudad o región.
• Información adicional necesaria para localizar el domicilio.

3. Cobertura de envío

Realizamos envíos dentro de Chile a las zonas habilitadas por nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad y condiciones de despacho pueden variar según la comuna o región.

4. Pago contra entrega

Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente podrá realizar su pedido sin pagar por adelantado y efectuar el pago al momento de recibirlo, según las condiciones del transportista.

5. Seguimiento del pedido

Cuando exista información de seguimiento disponible, ésta podrá ser enviada al cliente mediante los datos de contacto registrados en la compra.

6. Retrasos excepcionales

Aunque nuestro plazo habitual es de 1 a 4 días hábiles, pueden existir retrasos por causas ajenas a Vitro, como:

• Alta demanda.
• Feriados.
• Condiciones climáticas.
• Problemas operacionales del transportista.
• Zonas de difícil acceso.
• Información de despacho incorrecta o incompleta.

En estos casos haremos lo posible por mantener al cliente informado.

7. Intentos de entrega

El cliente debe asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, problemas de dirección o imposibilidad de contacto, el transportista podrá realizar un nuevo intento o devolver el paquete, según sus propias condiciones operacionales.

8. Pedidos dañados o incorrectos

Si recibes un pedido dañado, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible para revisar el caso y entregar una solución conforme a nuestras políticas.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con tu despacho puedes comunicarte con nosotros:

Vitro
Correo: amplofty@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier duda relacionada con tu pedido.